Customer Care | Help Desk Telefonico

Il servizio di Customer Care e Help Desk Telefonico, svolto dal nostro Call Center, è strutturato per dare una prima assistenza all’Esercente, Cliente della Banca, che riscontra dei problemi sull’utilizzo del Terminale EFT/POS; tale assistenza viene prestata anche per fornire informazioni riguardo l’operatività funzionale delle carte di credito e di debito. Nel caso in cui si evidenzi il guasto di un Terminale EFT/POS, il personale del Call Center aprirà un Ticket per la gestione dell’intervento presso il Punto Vendita dell’Esercente.

Il Servizio di Help Desk è svolto normalmente dal 08.00 alle 20.00 di tutti i giorni lavorativi, compresi il sabato e i giorni festivi prenatalizi. La domenica è attivo un servizio di segreteria telefonica con reperibilità degli operatori.

Il Servizio prevede l'utilizzo del Numero Unico Nazionale

Gli interventi sono garantiti entro le 8 ore lavorative, con un limite inferiore, di 4 ore, per utenze dislocate nei capoluoghi di regione od in alcune province da definire con il cliente. Eventuali piani di intervento per aggiornamento delle apparecchiature esulano dalle assistenze singole e saranno oggetto di separata trattativa.